Проблемы с качеством: заявление в магазин о стельках, экспертиза и возврат товара

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вам предоставляется право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом, если в течение гарантийного срока (в данном случае срок гарантии не указан) обнаружена неисправность товара, который восстановлению или неисправности не подлежит, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар (его другую марку, модель) или соответствующее уменьшение покупной цены. Если продавец не исправляет дефект товара в течение установленного законодательством срока, потребитель вправе воспользоваться одним из вариантов возмещения убытков: замены на аналогичный товар, другую марку или модель, расторжения договора и возмещения убытков. В связи с этим, рекомендуется обратиться в магазин и потребовать полного возврата денег за товар ненадлежащего качества. В случае отказа продавца, можно обратиться в органы по защите прав потребителей и судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки сапог в магазине.

2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с заявлением на брак товара (например, копию заявления или документ с отметкой магазина о приеме товара).

3. Результаты экспертизы, если они были проведены.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный продукт другой марки, модели, размера, цвета или на товар более высокой категории с соответствующей доплатой, либо потребовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данной ситуации, если товар действительно является некачественным и имеет скрытый брак, Вы можете обратиться в магазин и потребовать замену товара на аналогичный или возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если магазин не согласится на ваше требование, можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе потребовать замены недостающей, неполной или ненадлежащей по качеству продукции.

2. В случае если замена продукции некачественной, ее недостающей или неполной невозможна, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или немедленного возврата уплаченной за продукцию денежной суммы.

3. Права потребителя при обнаружении недостатков продукции не ограничиваются указанными в настоящей статье.

Также следует обратить внимание на статью 29 Закона "О защите прав потребителей", которая регламентирует процедуру рассмотрения претензий потребителя.