Возврат товара в интернет-магазин: проверка производителем и возможности для клиента

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации, а также если товар не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Далее, согласно статье 25, продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Учитывая то, что потребитель вернул товар интернет-магазину по основаниям, указанным в законе и сам выразил свою готовность на обмен товара на аналогичный или получение денежных средств, продавец обязан возвратить денежную сумму за товар в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя. Если же продавец не возвратил денежные средства в указанный срок, то потребитель имеет право на получение неустойки в размере 1/300 действительной ставки рефинансирования Центрального банка РФ за каждый день просрочки.

Отправка товара на диагностику -- это нормальная практика, но 21 день -- это слишком долго. Если продавец не выполнит своих обязательств в ближайшее время, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или суд обязать продавца вернуть деньги и уплатить неустойку.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 22 данного закона, продавец обязан принимать от покупателя товар надлежащего качества. В случае, если товар не соответствует договору, покупатель вправе потребовать замены товара на товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы денег.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии всех документов, которые были получены или отправлены при осуществлении возврата товара: заявление о возврате товара, копию договора на покупку товара, копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара. Если продавец не удовлетворил требования покупателя в установленный законодательством срок, то необходимо обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данному случаю: - Пункт 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", который устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара; - Пункты 2 и 3 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые обязывают продавца произвести возврат денег за товар или замену товара на аналогичный надлежащего качества в течение 10 дней с момента предъявления требования потребителя или осуществления проверки товара в случае неточности указанного потребителем требования; - Пункт 1 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", который обязывает продавца сообщить потребителю о результатах проверки товара в течение 20 дней со дня получения товара.