Проблемы с качеством мебели на заказ: отказ в возврате денег и проведение экспертизы

Покупатель вправе требовать возврата денежных средств или уменьшения стоимости изделия в случае обнаружения брака. Отказ продавца осуществлять возврат денежных средств или уменьшать стоимость изделия является нарушением прав потребителя и может быть обжалован в судебном порядке.

По вопросу проведения экспертизы, все имеющиеся детали необходимо предоставить экспертам, чтобы установить причину возникновения брака и определить степень его тяжести. Покупатель также имеет право участвовать в проведении экспертизы и предоставить свои аргументы и доказательства.

По поводу выбора экспертной организации, покупатель может быть уверен, что результаты экспертизы будут объективными и надежными лишь в случае выбора организации с безупречной репутацией и аккредитацией. Рекомендуется обращаться к организациям, указанным в перечне рекомендуемых экспертных организаций и проводить тщательный отбор, исходя из опыта работы, наличия соответствующих лицензий и сертификатов, а также отзывов и рекомендаций других потребителей. В любом случае, рекомендуется присутствовать при проведении экспертизы и делать фотофиксацию всех процедур проведения экспертизы для защиты своих прав в случае необходимости.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на изготовление мебели на заказ;
2. Акты (протоколы) приемки-передачи мебели и ее установки, в которых отмечены выявленные браки;
3. Корреспонденцию с компанией, в том числе письменные заявления о замене дефектных деталей;
4. Документы, подтверждающие оплату услуг компании.

Отдать на экспертизу нужно только те детали, которые имеют дефекты. Если компания запрашивает передачу всех деталей, следует требовать от нее письменное обязательство о сохранении их целостности и компенсации возможных повреждений.

Организация, которая будет проводить экспертизу, должна быть независимой и иметь соответствующие лицензии на проведение экспертизы. Рекомендуется уточнить эту информацию у компании.

Для обезопасит себя при проведении экспертизы, необходимо обратить внимание на ее объективность и независимость. Также стоит попросить у экспертной организации подробный отчет о результатах экспертизы с указанием всех выявленных дефектов и причин их возникновения. Если результаты экспертизы будут признаны компрометирующими, можно предъявить их компании и требовать возмещения убытков.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств); - Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя на уменьшение стоимости товара ненадлежащего качества); - Статьи 14, 15, 16, 17 и 20 Гражданского кодекса Российской Федерации (гарантии продавца при продаже товаров ненадлежащего качества, право потребителя на восстановление нарушенных прав и возмещение убытков); - Статьи 156.1, 156.2 и 156.3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (правила проведения судебной экспертизы, порядок определения экспертной организации и ее ответственность за качество проведенной экспертизы). Что касается проведения экспертизы, то стороны имеют право предлагать своих экспертов, и если экспертиза будет проводиться в судебном порядке, то суд может назначить своего эксперта наряду с экспертом, предложенным стороной. При этом стороны будут иметь право ознакомиться с результатами экспертизы и высказать свое мнение по поводу их достоверности. Также возможно проведение внесудебной экспертизы, но в этом случае стоит обращаться только к профессиональным и независимым экспертным организациям, имеющим хорошую репутацию.