Изготовление мебели на заказ: проблемы с качеством и сборкой. Как получить компенсацию?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если заказанная мебель имеет дефекты в виде лишних отверстий, разного уровня отверстий, сколов и грязи на деталях, заказчик имеет право потребовать от исполнителя устранения этих недостатков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврат суммы, уплаченной за изготовление мебели, либо требовать надлежащего уменьшения цены за мебель с учетом выявленных дефектов.

В случае, если мебель была доставлена без одной детали, заказчик также имеет право потребовать у исполнителя ее доставки.

Относительно свойства мебели, описанных в договоре, следует отметить, что в случае несоответствия мебели свойствам, указанным в договоре, заказчик также имеет право на уменьшение цены за мебель.

Насчет моральной компенсации следует отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, заказчик вправе требовать компенсации морального вреда, но только в случае, если он сбытчиком имущества явно вводился в заблуждение.

Относительно наличия схемы сборки, также следует отметить, что если в договоре на изготовление мебели заказчик запросил наличие схемы сборки, то исполнитель обязан предоставить ее заказчику.

Насчет упаковки мебели следует отметить, что в соответствии с общими правилами транспортировки грузов, мебель должна быть доставлена в надлежащей упаковке, которая обеспечивает сохранность товара во время транспортировки. Если мебель была доставлена обернутой в пищевую пленку, то такая упаковка явно не соответствует общепринятым правилам транспортировки грузов.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора на изготовление мебели, в котором должны быть указаны условия поставки, оплата, сроки выполнения заказа, условия гарантии на продукцию и т.д.

2. Копию акта приемки-передачи мебели. Если такой акт не составлялся, то необходимо предоставить документы, подтверждающие факт поставки мебели и ее состояние при доставке.

3. Фотографии мебели с дефектами, описание этих дефектов и объективные данные о размерах отверстий, сколов и прочих повреждений.

4. Запрос на устранение недостатков мебели, с указанием сроков их устранения.

5. Документы, подтверждающие размер выплаченной суммы за мебель, если она уже была оплачена.

В данной ситуации, потерпевший имеет право требовать от исполнителя устранения дефектов мебели в соответствии с условиями договора. Также, можно потребовать снижения цены за мебель в размере ущерба, возникшего в результате нарушения договорных условий. При наличии морального вреда, можно потребовать компенсации за неудобства, вызванные нарушением договора. В договоре должны быть указаны также условия поставки и упаковки мебели, так что если таковые нарушены, меры ответственности должны быть предусмотрены в договоре.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона Российской Федерации:

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - о недостатках товара;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ - о правах покупателя при обнаружении недостатков товара;
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ - о возможности потребовать снижения цены товара или отказаться от договора;
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за недостатки товара;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о возможности требования моральной компенсации в случае нарушения прав потребителя;
• Закон РФ "О защите прав потребителей" - предусматривает требования к качеству и упаковке товара, а также права потребителя в случае нарушения этих требований.