Проблемы с качеством и ремонтом телефона: неправильная работа камеры, проверка через 20 дней и желание вернуть деньги

Добрый день! Если у вас есть доказательства того, что ваш телефон перезабрал в ремонт дважды, что после ремонта камера снимает вверх ногами, и что после проверки качества прошло 20 дней, вы можете написать претензию на возврат денег за неисправный товар в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. В претензии вы можете указать дату и место приобретения телефона, описать неисправности и приложить доказательства в виде фото или видеозаписей. Также необходимо указать, что вы требуете вернуть деньги за предоставленный товар. Не забудьте указать свои контактные данные для ответа на претензию.

Для решения вопроса о возврате денег за телефон после двух ремонтов и некорректной работы камеры, Вам потребуется подготовить следующие документы и действия:

1. Претензия на возврат денег за телефон - в которой необходимо указать дату и номер договора купли-продажи, данные продавца и покупателя, описание проблем с телефоном, даты обращения в сервисный центр и результаты проверки качества. Желательно приложить копии документов (договора, актов ремонта). В претензии необходимо также указать требование о возврате полной стоимости телефона.

2. Сохранение всех документов, связанных с покупкой, ремонтом, связью с продавцом.

3. При необходимости - обращение в независимую экспертную организацию для определения причин некорректной работы камеры.

4. Отправка претензии продавцу по почте с уведомлением о вручении и ссылкой на статью 474 ГК РФ о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества.

5. Ожидание ответа на претензию в течение 30 дней. Если продавец не предпринимает мер по урегулированию спора, покупатель может обратиться в суд или к соответствующим внесудебным органам.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ (о возмещении убытков при ненадлежащем исполнении обязательств), статья 20 Закона РФ "О рекламе" (если продавец давал заведомо ложные или недостоверные сведения о товаре).