Проблемы с iPhone SE: задержка проверки, отказ от гарантийного ремонта и замена телефона

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" сроки проведения проверки качества товара утверждаются продавцом в соответствии с условиями договора или в установленные им правила. Если в договоре или правилах продавца не установлены сроки, то срок не может превышать 20 дней со дня получения товара продавцом.

Следовательно, при проведении экспертизы срок не должен превышать 20 дней. Если продавец не исправил недостатки товара в течение указанного законом срока, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возмещения убытков.

Для получения нового смартфона по окончанию экспертизы необходимо обратиться к продавцу и предоставить документы, подтверждающие наличие дефекта. Если продавец не согласен заменить товар на новый, потребитель может обратиться в суд, требуя защиту своих прав в соответствии с законами Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий приобретение телефона в салоне связи "Мегафон";
2. Заявление о проверке качества товара, которое вы подписали при сдаче телефона на проверку;
3. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки и обращения в салон связи по данному вопросу.

Что касается срока проверки качества товара, то исходя из статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" магазин должен выполнить проверку качества товара в течение 20 дней с момента обращения потребителя. Если же товар не может быть подвергнут проверке за это время (например, потребуется провести дополнительные исследования), то магазин должен уведомить потребителя об этом и предоставить дополнительный срок не более 10 дней.

Касательно получения нового телефона вместо отремонтированного, если на момент покупки дефект был скрыт и не мог быть обнаружен, то согласно законодательству, вам можно предоставить либо замену на новый, аналогичный товар, либо возместить стоимость покупки, согласно п. 2 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Однако, это все зависит от конкретной ситуации и необходимо выяснять дополнительные обстоятельства.

Применимые статьи закона зависят от типа договора, заключенного между сторонами и конкретных обстоятельств дела. В данном случае, возможно, применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает возможность потребителя возврата товара ненадлежащего качества и получения полной стоимости товара;
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет сроки обязательной проверки товара и установления причины дефекта;
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца произвести замену (в т.ч. на новый товар) при обнаружении существенного недостатка в течение 7 дней с момента получения заявления от потребителя.