Проблемы с iPhone от Связного: гарантийный ремонт, восстановленный телефон и отказ продавца

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", если обнаружены недостатки в товаре, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом стоимости, потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, если потребитель не удовлетворен качеством предоставленного товара, он имеет право потребовать замены на новый телефон аналогичной марки и модели либо на более высококачественный товар с соответствующим перерасчетом стоимости. Если продавец не может заменить товар или не желает это делать, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Относительно второго вопроса, если потребитель не удовлетворен качеством предоставленного товара и решает заменить его на новый, то он не должен доплачивать за новый товар, поскольку это нарушает его права как потребителя товаров.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом при покупке телефона.

2. Приложение к договору, в котором прописаны условия гарантийного обслуживания.

3. Документ, подтверждающий прием и проведение ремонта телефона в магазине.

4. Письменная претензия, которую покупатель отправил магазину.

5. Документы, подтверждающие стоимость нового телефона.

Покупатель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества или на адекватную скидку в случае, если замена товара невозможна. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

По второму вопросу: в данном случае покупатель может доплатить разницу в стоимости и купить новый телефон, если это удовлетворит его потребности. Однако, если покупатель решит купить новый телефон, то он все равно имеет право на компенсацию ущерба, который был ему нанесен при покупке некачественного товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества, то потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на новый товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены.

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" подтверждает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег за его покупку.

Ответ на ваш вопрос: Вы вправе требовать замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на новый товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец не согласен на замену, Вы вправе потребовать возврата денег за покупку в соответствии со статьей 23 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вы также можете доплатить и купить новый телефон, но это будет осуществляться уже в рамках нового договора купли-продажи.