Проблемы с интернетом от МТС: ошибка в работе 3G и отсутствие помощи

Если компания МТС утверждает, что предоставленный интернет работает на уровне 3G, но на самом деле это не соответствует действительности, то это может быть нарушением прав потребителя. В данной ситуации вы можете обратиться в органы государственного надзора, такие как Роскомнадзор, Федеральная Антимонопольная Служба или Роспотребнадзор, чтобы узнать больше о законах и нормах, которые регулируют предоставление услуг интернета в Российской Федерации. В случае нарушения прав потребителя компанией МТС, вы можете доносить свои жалобы к компании и посылать претензии, соответствующие постановлениям и законам Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор на предоставление услуг связи с Компанией МТС.
2. Все отписки, полученные Вами от Компании МТС на Ваши жалобы.
3. Технический отчет с результатами проверки интернета через speedtest.net.
4. Жалоба в Роскомнадзор на некачественную работу интернета, адресованная Компании МТС.

Если после подачи жалобы в Роскомнадзор Вы не получите решения в Вашу пользу, в следующем порядке можно обратиться в прокуратуру или в судебные органы Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством.

Конкретных статей законодательства Российской Федерации, применимых к данной ситуации, не указано. Однако, следует отметить, что в соответствии с законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара, возврата уплаченной за товар суммы, возмещения убытков, причиненных некачественным товаром, а также требовать снижения цены на товар. Также, в соответствии с Законом "О связи" провайдер связи обязан предоставлять потребителям услуг связи качественно и безопасно, что включает в себя корректное представление характеристик предоставляемых услуг. Если же провайдер не исполняет своих обязательств по предоставлению качественных услуг, тогда потребитель имеет право обратиться в суд с соответствующими требованиями.