Проблема с интернетом и телевидением от МТС: невыполнение запросов и неясный результат

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у Вас есть право на качественную услугу связи, предоставленную оператором связи. Если Вам не предоставляют услугу в полном объеме, Вы имеете право обратиться в компанию МТС и требовать ее восстановления. В случае невыполнения данного требования, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неустойки и компенсации убытков. Рекомендую дополнительно выставить жалобу в Роскомнадзор на нарушение прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора на оказание услуг интернета и телевидения с компанией МТС.
2. Копии всех заявок, направленных в компанию МТС по поводу восстановления работы интернета и телевидения.
3. Копии всех ответов, полученных от компании МТС на эти заявки.
4. Иные документы, подтверждающие нарушение условий договора на оказание услуг интернета и телевидения со стороны компании МТС.

На основании этих документов можно подать жалобу в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций, а также в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) на компанию МТС. Также, на основании этих документов вы можете обратиться с иском в судебный орган по месту нахождения компании МТС с требованием о восстановлении работы интернета и телевидения, а также с требованием о возмещении убытков, причиненных вам нарушением условий договора со стороны компании МТС.

Ситуация описана недостаточно подробно, поэтому нельзя однозначно определить применимые статьи закона.

Если речь идет о нарушении прав потребителя, можно обратиться к статьям 18.1, 18.2, 18.3 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если речь идет о провайдере услуг связи, возможно, будут применимы статьи 10.1, 10.3, 10.4, 10.6 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» и статьи 154, 155, 156 Гражданского кодекса РФ.

Также стоит уточнить, был ли заключен договор на оказание услуг связи между клиентом и МТС и применимы ли к ситуации условия данного договора.