Проблемы с интернетом и телевидением: Ростелеком не исполняет условия договора и неисправности остаются без решения на протяжении 20 дней

Если Ростелеком не исправляет техническую неисправность, нарушая условия договора, то со стороны потребителя возможно требование о взыскании неустойки, а также исковое требование о расторжении договора и возмещении причиненных убытков. В таком случае рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в защите своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующая документация:

1. Копия договора с Ростелекомом на оказание услуг интернета и телевидения.

2. Заявление о нарушении условий договора и запрос о решении технической проблемы.

3. Документы, подтверждающие техническую неисправность (например, фотографии экрана с ошибками, показания измерительного оборудования, протоколы проверки и диагностики).

4. Корреспонденция с Ростелекомом, включая письма и электронные сообщения, связанные с описываемой проблемой и попытками ее решения.

5. Копия жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) при отсутствии реакции на заявление в Ростелеком.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за нарушение условий договора оказания услуг"
• Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки устранения недостатков товара (работы, услуги)"
• Статья 23.1 Закона РФ "О связи" "Обязательства оператора связи"
• Статья 401 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств"