Недостатки пакета Все реально от Ростелекома: проблемы с интернетом и телевидением, неподходящая техподдержка

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В данном случае, если услуги Ростелекома не функционируют, и вы уже обращались в службу техподдержки для их решения, вы имеете право на вызов мастера на дом с целью исправления неполадок без дополнительной оплаты. Если Ростелеком не исправляет недостатки в течение установленного законом срока, вы также можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по своему региону или в суд. Для оформления жалобы необходимо обратиться к представителям Ростелекома в письменной форме с указанием суть проблемы и требований к исправлению. Если ваши требования не будут удовлетворены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Для решения данного вопроса следует обратиться в Ростелеком с претензией на предоставление некачественных услуг и неустойку в виде возврата денежных средств за период, в котором услуги были некачественно предоставлены. Для этого потребуется составить претензионное письмо и отправить его в адрес Ростелекома. В претензии необходимо указать дату подключения, перечислить периоды, в которых услуги были некачественными, указать факты обращения в техподдержку и результаты этих обращений, а также потребовать возврата денежных средств за некачественные услуги. Важно сохранять все документы, подтверждающие факты обращения в техподдержку и платежные документы. Если ответ на претензию не будет получен или ответ будет отрицательным, можно обратиться в суд с иском о защите своих прав в качестве потребителя услуг.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств. Однако, общим основанием для защиты прав потребителя, в данном случае, может быть статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на качественную и безопасную продукцию (услуги), а также статья 19, которая регулирует порядок рассмотрения потребителем претензий, связанных с нарушением его прав, в том числе связанных с качеством услуг. Кроме того, рекомендуется обратить внимание на статьи 471 - 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют договоры оказания услуг, в том числе относящиеся к телекоммуникационным услугам.