Проблемы с интернетом: обращение в техподдержку и запрос ответа по электронной почте

Согласно законодательству Российской Федерации, вы как потребитель имеете право на приобретение товаров или услуг в надлежащем качестве и в установленный договором срок. Если интернет-провайдер не обеспечил вам услугу в соответствии с договором, то вы имеете право на ее восстановление или расторжение договора. Если вы не получаете должного ответа от технической поддержки, вы можете обратиться в уполномоченный орган или суд. Однако, для принятия конкретных действий, я рекомендую вам обратиться к юристу на консультацию с документами в руках, так как ответственность интернет-провайдера может зависеть от условий договора и законодательства вашего региона.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы и информацию: - договор на оказание услуг интернет-провайдера; - квитанции об оплате за услуги провайдера, подтверждающие факт оплаты за месяц, за который отсутствует интернет; - записи переписки с технической поддержкой провайдера, где описывается суть проблемы и дата обращения; - копию письма, в котором Вам сообщили, что всё исправлено и можно пользоваться интернетом; - документы, свидетельствующие о предоставлении услуг интернет-провайдером, если такие имеются (например, выписки из личного кабинета, где видно отсутствие интернета или сбои в его работе).

Затем рекомендуется обратиться в юридическую консультацию или адвоката для получения консультации относительно возможности возмещения ущерба за невыполнение условий договора, требования компенсации за неиспользованный период услуги, а также советов относительно того, каким образом можно вынести данную ситуацию на обсуждение в судебном порядке в случае, если провайдер не сможет положительно решить вопрос в кратчайшие сроки.

Статьи 438, 447 ГК РФ.