Проблемы с интернет-провайдером: низкое качество услуг, ошибки в информации об оплате и выкупе роутера, угрозы судебного разбирательства и отсутствие договора

Для составления заявления о расторжении договора следует ознакомиться с условиями договора, если он был заключен в письменной форме, либо с условиями публичной оферты, если договор был заключен в электронной форме. Если условия договора не известны, можно обратиться к интернет-провайдеру с запросом на предоставление копии договора или его условий.

В заявлении следует указать причины расторжения договора, такие как низкое качество услуг, неверное информирование о оплате и услугах, а также отсутствие возможности пользоваться услугами интернет-провайдера. Дополнительно следует указать, что интернет-провайдер вынуждает выкупить роутер за 4500 рублей, несмотря на то, что он был установлен бесплатно и об этом сказали в момент установки.

В заявлении следует также указать на то, что вы не можете больше пользоваться услугами интернет-провайдера и просите расторгнуть договор в соответствии с его условиями. Напомним, что законодательство РФ устанавливает, что в случае расторжения договора по инициативе потребителя в соответствии с условиями договора, услугодатель возвращает авансовый платеж, если он был сделан.

Учитывая, что вы не можете найти договор, следует обратиться к интернет-провайдеру с запросом на предоставление договора или его условий в соответствии с п.2 ст.32 Закона "О защите прав потребителей". Если интернет-провайдер не предоставит договор или его условия, то данное обстоятельство может быть использовано в качестве дополнительного доказательства в пользу потребителя в случае спора между сторонами.

Для решения данного вопроса Вам следует предоставить следующие документы:

1. Заявление о расторжении договора с интернет провайдером в связи с плохим качеством услуг, не верным информированием об оплате и услугах, а также из-за требования оператора выкупить роутер за 4500 рублей.

2. Документы, подтверждающие факт предоставления Вам услуг интернет провайдером (счета, договоры, дополнительные соглашения, квитанции об оплате и прочее).

3. В случае, если у Вас нет возможности предоставить копию договора с интернет провайдером, следует обратиться к провайдеру и запросить у него копию договора.

4. Документы, подтверждающие Выдать тайм-код потраченного времени факт несоответствия предоставленных услуг качеству и наличие претензий к оператору.

5. Другие документы или материалы, которые могут быть полезны для рассмотрения данного вопроса.

Целесообразно обратиться к юридической фирме или адвокату для получения подробных рекомендаций по составлению заявления и защите своих интересов в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: статьи 421, 422, 423, 424, 447, 450 Гражданского Кодекса Российской Федерации; статьи 10, 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; статьи 13.11, 13.12, 13.13 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.