Проблемы с интернет-магазином: отказ от заказа, угрозы и непрофессионализм

Если Вам позвонили и продавцы утверждают, что ваш заказ был отправлен, хотя Вы явным образом явили своё нежелание его делать, то это является нарушением прав потребителя на отказ от договора купли-продажи. В соответствии со статьёй 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи товара в любое время до его получения. Таким образом, Вы должны уведомить продавца о своём отказе от товара и требовать, чтобы он отменил заказ и прекратил отсылать Вам любые сообщения. Если продавец продолжает домогаться к Вам, это может считаться нарушением прав потребителя на защиту от недобросовестной рекламы в соответствии со статьёй 14 Федерального закона от 13.03.2006 года №38-ФЗ "О рекламе" и может привести к привлечению таких продавцов к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора на покупку товара из интернет-магазина (если он был заключен).
2. Копия переписки (смс, электронные письма и т.п.) с интернет-магазином и/или его представителями.
3. Копия оплаты товара (если он был произведен).
4. Справка о том, что товар не был получен (в случае, если товар был отправлен, но не был получен).
5. Документы, подтверждающие угрозы и давление со стороны интернет-магазина и/или его представителей.

С учетом предоставленной информации возможно потребуется провести дополнительные консультации и выяснения.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 497 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" - Статья 492 ГК РФ "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества" - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Отказ потребителя от товара надлежащего качества"