Проблемы с холодильником на гарантии: что делать и как получить замену на новый?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, если приобретенный товар обнаружился существенный недостаток в гарантийный срок, то покупатель имеет право обратиться в магазин, где был приобретен товар, с требованием о его замене на новый или возврате денежных средств. При этом продавец обязан провести проверку товара и в случае подтверждения наличия существенного недостатка, заменить его. Если в сроки необходимые для ремонта или замены товара изготовителем или продавцом продукты испортились, то покупатель вправе потребовать возмещения убытков. В данной ситуации, Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен холодильник, предъявить претензию и потребовать замены товара или возмещения убытков.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи холодильника, счет-фактуру, кассовый и/или товарный чек – подтверждающие факт покупки данного товара в январе 2019 года.

2. Гарантийный талон на холодильник (если такой имеется), подтверждающий сроки и условия гарантийного обслуживания.

3. Документы, подтверждающие факт поломки холодильника, например: фотографии и/или видео, свидетельские показания, докладная записка мастера/инженера об оценке неисправности.

4. Данное дело может потребовать документации, связанной с проблемами, возникшими в результате поломки холодильника, например: чеки на продукты, выписки из банка о затратах на продукты, документы, свидетельствующие о наличии маленького ребенка, который нуждается в определенной температуре хранения продуктов.

Для того чтобы получить замену холодильника на новый, необходимо обратиться в магазин, где приобретали данный товар и обратить внимание на правила гарантии. Если условия гарантии предусматривают замену товара на новый в случае отказа от выполняемых работ или неисправности, то Вы можете запросить замену – такое право предоставляется потребителю законодательством Российской Федерации. При этом необходимо учитывать сроки гарантии и потребительские права в соответствии с законодательством РФ.

Статьи законодательства Российской Федерации, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки и порядок удовлетворения требований потребителей по гарантийному ремонту или замене товара.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая указывает на обязанность продавца возвратить потребителю деньги за товар ненадлежащего качества, если не устранение недостатков невозможно или существенно затруднено.

4. Пункт 4 статьи 458 Гражданского кодекса РФ, который устанавливает, что в случае недостатков товара потребитель вправе требовать их устранения, замены товара на аналогичный или сходный, а в случае отказа продавца от исполнения требований потребителя - расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

На основании этих норм можно требовать от продавца проведения бесплатного ремонта или замены холодильника в течение гарантийного срока, а также требовать возмещения убытков, понесенных в результате дефекта товара.