Проблемы с гарантийным обслуживанием телефона: возможно ли заменить батарею и получить неустойку?

Здравствуйте! Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены батареи или возврата неустойки в размере 1% стоимости смартфона за каждый день просрочки исполнения обязательств продавцом или производителем. Однако, для того чтобы потребитель мог считаться имеющим такие права, ему необходимо доказать, что недостатки в товаре возникли по вине продавца или изготовителя. В данном случае, поскольку экспертиза не обнаружила никаких недостатков телефона, потребитель может обратиться с претензией о замене аккумулятора и получении компенсации, но для того, чтобы определить возможность удовлетворения ее, необходимо более детально изучить документы и обстоятельства данного дела.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон на техническое обслуживание вашего телефона с подробным описанием условий гарантии.
2. Письменная жалоба на некачественное выполнение работ по техническому обслуживанию вашего телефона.
3. Результаты экспертизы, проведенной организацией, которая осуществила техническое обслуживание вашего телефона, включая заключение о неисправности аккумулятора.
4. Документы, подтверждающие, что вы не получили замену вашего телефона на период проведения экспертизы и условия гарантии в отношении таких случаев.

С учетом представленных документов, вы можете предъявить требования о замене батареи на вашем телефоне, а также о выплате неустойки в соответствии с условиями гарантийного талона. Однако, если по условиям гарантии право на замену батареи отсутствует, то требования могут быть отклонены. Я рекомендую обратиться к специалисту с целью оценки дальнейших действий.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи;
• Статья 1101 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца предоставить товар надлежащего качества.

Также следует уточнить документы, на которые ссылается потребитель относительно выплаты неустойки в 1% от стоимости товара каждый день.