Электронные часы с тренировками: решение проблем с перестающим сенсором и гарантийным обслуживанием

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае возникновения проблем с товаром, который подлежит гарантийному ремонту, покупатель вправе обратиться за ремонтом в торговую организацию, где был приобретен товар, а также в авторизованный сервисный центр.

Однако, если в ходе ремонта был нарушен целостность корпуса или каких-либо запечатанных элементов, согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель может быть лишен гарантии по данным претензиям.

В данном случае, если покупатель может доказать, что проблема с часами возникла не по ее вине, например, что контакты сгнили из-за воды, которая попала через запечатанный корпус или неисправный сенсор, то она может обратиться за ремонтом к производителю или авторизованному сервисному центру даже после истечения гарантийного периода.

Однако, если торговая организация отказывается принять на ремонт неисправный товар, покупатель может обратиться в организации защиты прав потребителей для защиты своих законных прав в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон на часы, который был выдан в магазине при покупке.

2. Чек или другой документ, подтверждающий факт покупки часов в данном магазине.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин для ремонта часов.

4. Документы, подтверждающие факт обращения к знакомому мастеру для ремонта часов.

5. Расходные документы мастера, подтверждающие факт ремонта часов.

6. Рекомендации и заключение мастера о том, что неисправность в часах произошла не из-за виновных действий потребителя, а в результате производственного брака.

С учетом ситуации, описанной в вопросе, необходимо уточнить условия гарантии на часы, озвученные в гарантийном талоне и в публичной оферте магазина. В случае, если их содержание позволяет утверждать, что ремонт часов должен быть осуществлен за счет продавца, можно обратиться в сервисный центр бесплатно. В противном случае, ответственность за повреждение часов может быть возложена на потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) гласит: "Замена, возврат товара надлежащего качества, в том числе произведение возврата цены за товар, производятся в соответствии с условиями договора купли-продажи (поставки), законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и иных актов, содержащих нормы, устанавливающие гарантийный срок и правила замены произведенного ремонта (обновления, настройки) товара."

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) гласит: "Гарантийный срок на товар устанавливается производителем, продавцом или уполномоченной организацией. Гарантийный срок на товар должен быть достаточным для выявления скрытых дефектов товара и для их устранения."

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) гласит: "Продавец или изготовитель не имеет права отказать потребителю в замене товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности."

На основании данных статей Закона "О защите прав потребителей" потребитель может требовать замены или возврата товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности. В данном случае, если продавец не смог обеспечить бесплатный ремонт или замену часов, то потребитель имеет право обратиться в сервисный центр производителя за гарантийным ремонтом. Если нарушения гарантийных условий не подтверждаются, потребитель имеет право требовать бесплатного ремонта или замены товара.