Проблемы с гарантийным диваном: внутренний материал просел, отказывают в замене. Что делать дальше?

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара потребителю предприниматель обязан гарантировать соответствие товара условиям, заявленным продавцом, и надлежащее качество товара на период гарантийного срока. Если товар не соответствует заявленным условиям или имеет дефекты, то потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием устранения дефектов (например, замена товара на аналогичный или возврат денежных средств). Если продавец не реагирует на претензии потребителя, можно обратиться в суд или к контролирующим органам за защитой своих прав или потребовать компенсации убытков. Поэтому в данной ситуации целесообразно обратиться к юристу для получения дополнительной консультации и защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса следует обратиться к договору купли-продажи дивана и к гарантийному талону, чтобы определить условия гарантии и обязанности продавца по ее исполнению. Также следует иметь копию претензии и акт осмотра мастера. Если продавец отказывает в обмене, несмотря на наличие гарантии и фиксацию проблемы мастером, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или обмене дивана на аналогичный, но исправный.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, могут включать:

• Статью 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1), которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• Статью 20 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если недостатки возникли по вине производителя;
• Статьи 476-484 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют условия гарантийного обязательства и права потребителя на обмен или возврат товара в случае нарушения гарантийных обязательств.