Претензия к магазину по поводу проблем с диваном: провалы, проминающийся материал, деревянная перегородка

Добрый день! Вы можете составить претензию в магазин, описав проблемы, с которыми вы столкнулись при использовании дивана. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен устранить недостатки товара в течение разумного срока или заменить товар на аналогичный. Ваше требование может быть подвержено обоснованному отказу продавца, если вы не соблюдали правила эксплуатации товара или если недостатки возникли в результате неправильного использования. Настоятельно рекомендую сохранить копию претензии и получить подтверждение ее получения, например, через электронную почту или курьера.

Для решения указанного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий что диван был куплен и есть гарантия на 18 месяцев;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату дивана;
3. Следует также приложить к претензии фотографии проблемных мест дивана;
4. Письменная претензия, содержащая указание на несоответствие товара условиям договора, описание дефектов и требование об устранении дефектов, возврате денег или замене товара.

В целях защиты своих прав покупателю рекомендуется хранить надлежащим образом оригиналы всех документов, связанных с покупкой дивана, а также записывать дату и основание всех переговоров с продавцом и представителями сервис-центра (если таковые имеются).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления недостатков товара

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену ненадлежащего товара

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление лицом, ответственным за предоставление товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на обращение в суд в случаях нарушения прав, предусмотренных законом.

Претензия в данном случае является заявлением потребителя в адрес продавца, в которой он требует выполнить обязательства по гарантийному ремонту товара. Претензия должна быть составлена в письменном виде, с указанием данных о продавце и покупателе, дате и месте покупки товара, описании дефектов товара и требованиях потребителя.

Претензию можно составить на основании следующих статей: - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на ремонт или замену некачественного товара в течение гарантийного срока; - статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает гарантийный срок на товары, при условии, что он не был сокращен договором; - статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право покупателя на требование замены некачественного товара продавцом. Кроме того, рекомендуется сослаться на конкретные статьи договора купли-продажи товара и гарантийного талона, если таковые имеются.