Как вернуть или обменять товар: практические советы для проблемы с диваном и отсутствующим гарантийным паспортом

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не соответствует его описанию, а также в случае выявления в нем существенных недостатков в течение гарантийного срока или срока годности. При этом, в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", требования в случае выявления недостатков товара должны быть предъявлены продавцу в течение разумного срока с момента выявления недостатков, но не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю. С целью обмена либо возврата товара, рекомендуется обратиться к продавцу, предоставив ему соответствующие доказательства того, что товар не соответствует заявленным характеристикам.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку дивана.
2. Гарантийный паспорт (если он был выдан) или иная документация, подтверждающая гарантийный срок на товар.
3. Документы, подтверждающие дефектность товара (фотографии, акты экспертизы, мнения специалистов).

На основании этих документов можно обратиться к продавцу с претензией на замену или возврат товара, а также возмещение убытков, связанных с использованием дивана. Если продавец откажется удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что товар надлежащего качества должен соответствовать условиям договора купли-продажи и обязательным требованиям правил установленных законом и иными правовыми актами. При обнаружении недостатков товара, непригодных для использования по назначению, потребитель вправе предъявить требования о замене товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы и иных юридически предусмотренных мер. Также статья 26 Закона "О защите прав потребителей" дает потребителю право на гарантийный ремонт или замену в случае обнаружения скрытых дефектов в течение гарантийного срока.