Проблемы с гарантией телефона: зарядка и микрофон. Как действовать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать от продавца либо изготовителя возмещения убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества или нарушения установленных законом правил его реализации. Если недостаток выявлен в период гарантийного срока, то потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатка, замены товара или возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации потребитель обратилась в авторизированный сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, который выявил неисправность вспомогательной платы и выполнен ремонт замены вспомогательной платы. При этом, товар после ремонта опять перестал заряжаться и появились проблемы с микрофоном. При обращении в магазин владелица телефона указала на то, что в ходе использования телефона, мной был выявлен существенный недостаток и после ремонта он появился вновь! Магазин отказал в удовлетворении претензии в связи с заключением сервисного центра о том, что возникновение заявленного мною дефекта стало возможным в результате ненадлежащей эксплуатации оборудования.

Потребитель вправе предъявить требование в отношении как магазина, так и сервисного центра в соответствии с их ответственностью за качество продукции. При этом необходимо обращать внимание на доказательную базу сторон, положительный или отрицательный ответ на претензию может быть в значительной степени оспорен.

Таким образом, для защиты своих прав потребитель может обратиться к юристу, чтобы увидеть всю картину ситуации и исходя из всех имеющихся фактов разработать наиболее оптимальную стратегию дальнейших действий.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, который вы заключили с магазином.

2. Акт работы (выполненного ремонта) от 26 июля, полученный в авторизированном сервисном центре.

3. Письменную претензию на возврат денежной суммы за некачественный товар в соответствии со статьей 22 закона о защите прав потребителя.

4. Ответ магазина на вашу претензию.

Поскольку магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, следующим шагом может стать обращение в Роспотребнадзор или в судебные органы. Вам следует собрать все возможные доказательства того, что недостаток телефона был изначально и был связан с производственным дефектом. Если вы считаете, что сервисный центр нанес повреждения вашему телефону, можете требовать от него возмещение убытков. В этом случае Вам может потребоваться обратиться к адвокату для консультации и защиты Ваших прав в суде.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей, статья 19 Закона о защите прав потребителей, статья 20 Закона о защите прав потребителей, статья 21 Закона о защите прав потребителей, статья 22 Закона о защите прав потребителей, статья 23 Закона о защите прав потребителей, статья 24 Закона о защите прав потребителей.