Проблемы с гарантией на сотовый телефон: возврат денег или повторный ремонт?

Здравствуйте! Обратившись в магазин и подав претензию о возврате денежных средств в течение гарантийного срока, Вы вправе рассчитывать на решение данной проблемы по списку официальных документов, определенных действующим законодательством Российской Федерации, а именно – Федеральным законом "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона в случаях, если техника не подлежит восстановлению или уже произошла более 2-х отказов в работы техники из-за производственных дефектов, Вы вправе потребовать замены данного товара на аналогичный или получения денежных средств.

Относительно экспертизы, Вам необходимо настоять на проведении экспертизы на гарантийном телефоне, однако стоит учесть тот факт, что экспертиза на добровольной основе производится только посредством согласия всех обеих сторон и/или судебной решительной поддержки.

Если срок ответа на Вашу претензию истек, рекомендуется обратиться в судебные органы с подачей заявления на защиту Ваших прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом сотового телефона. 2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на гарантийный ремонт и факт его возраты из ремонта без устранения проблемы. 3. Претензионное заявление, поданное в магазин о возврате денежных средств в связи с некачественным товаром. 4. Ответ на претензию, полученный от магазина. 5. Документы, подтверждающие факт экспертизы телефона, если таковая была проведена.

Если магазин не принял телефон на экспертизу, это может быть нарушением их обязательств перед покупателем, поскольку экспертиза могла бы помочь установить причины возникновения проблемы и определить перспективы ее устранения.

Настоятельно рекомендуется письменно продолжать свои требования о возврате денежных средств в магазин, ссылаясь на факт отказа от повторного ремонта и неудовлетворительный результат первого ремонта. Если магазин будет продолжать отказываться от возврата денежных средств, то вам следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств в связи с продажей некачественного товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"