Проблемы с гарантией мобильного телефона: не заряжается от USB и отказ продавца после ремонта

Действия продавца в данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации не являются правомерными. Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены или устранения недостатков товара за счет продавца в течение гарантийного срока или срока годности. В данном случае, продавец должен был провести ремонт телефона бесплатно и возвратить его потребителю в рабочем состоянии.

Поскольку проблема с телефоном возникла повторно после проведенного ремонта, потребитель имеет право на выбор, возврата товара и получение уплаченной за товар суммы, либо на замену товара аналогичным без доплаты, либо на устранение недостатков товара за счет продавца в существенно сокращенные сроки.

Гарантийный срок продлевается на время ремонта и не может быть сокращен, как в данном случае, когда продавец продлил гарантийный срок только на период с 27.10 по 18.11. При этом продавец обязан обеспечить потребителя временным замещением в случае, если ремонт займет более 14 дней.

Поэтому, продавец должен был провести бесплатный ремонт с последующим предоставлением временного замещения, устраняющего неудобства потребителя, либо предложить потребителю замену товара, соответствующую требованиям законодательства РФ.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Документ, подтверждающий приобретение мобильного телефона, например, копию чека или товарного чека.

2. Документ, подтверждающий гарантийный срок, такой как гарантийный талон или гарантийное свидетельство.

3. Документ, подтверждающий отправку телефона на ремонт, например, квитанцию о приеме-передаче.

4. Документ, подтверждающий ремонт телефона, такой как акт выполненных работ или гарантийный ремонтный лист.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить гарантийный срок не менее чем на 1 год с момента приобретения товара. Также, если товар был отправлен в ремонт в течение гарантийного срока, то срок гарантии продлевается на период, пока товар находился на ремонте.

Отказ продавца предоставить подменный телефон на время ремонта может быть неправомерным, в зависимости от политики магазина и условий гарантийного обслуживания. В случае отказа от принятия письменной претензии, необходимо обратиться к руководству магазина или юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.08.2018) - о правах потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.08.2018) - о правах потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требованиях к срокам рассмотрения заявления.

• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.08.2018) - о правах потребителя на гарантийный ремонт товара и сроках гарантийного обслуживания.

• Статья 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.08.2018) - о правах потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.08.2018) - о правах потребителя на возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - о сроках гарантийного обслуживания и гарантийных сроках.