Проблемы с гарантией: как разобраться с немецким магазином после поломки электрогриля

Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, которые могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и без нарушения его потребительских свойств, потребитель вправе по своему выбору требовать соответствующего уменьшения покупной цены либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок.

Если исправление или замена товара невозможны, потребитель вправе в соответствии с п.7 ст.18 Закона обменять данный товар на аналогичный товар, находящийся в наличии у продавца, либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены.

Таким образом, Вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков товара или замену его на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены в течение гарантийного срока. При этом, расходы по доставке в данном случае должны быть возмещены продавцом.

При обращении в сервисный центр на территории РФ Ваши права не были нарушены, но после неудачного ремонта устройства, Вам следовало применить свои права, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей".

Отправка товара в Германию для ремонта является добровольным действием покупателя, и таким образом, расходы по доставке могут быть возложены на покупателя. В данном случае, если Вы согласились на оплату расходов по доставке, то магазин не нарушил законодательство РФ.

Чтобы правильно ответить на данный вопрос, требуется следующая информация: 1. В какой стране была куплена техника? 2. Было ли заключено письменное соглашение между продавцом и покупателем в отношении условий гарантии?

Если техника была куплена в Германии, то применяется немецкое законодательство, и продавец имеет право на отправку ее на завод для ремонта, а расходы по доставке падают на покупателя, если с момента покупки прошло более 6 месяцев. Однако, если бы вы купили товар в России, то к данной ситуации применился бы российский закон о защите прав потребителей.

Если было заключено письменное соглашение между продавцом и покупателем, которое предусматривает условия гарантии, тогда правомерность действий продавца следует интерпретировать с учетом такого соглашения.

Однако, если законодательства, регулирующего отношения между продавцом и покупателем, не было детально оговорено в исходной покупке и гарантии к товару в Интернет-магазине, то преимущественно рекомендую следующие шаги: 1. Исходя из правил, относящихся к правам потребителей в вашей стране, обсудите данную ситуацию с юридическим консультантом, специализирующемся на защите прав потребителей, чтобы получить информацию о ваших правах как потребителя и возможных способах защитить свои интересы. 2. Свяжитесь с магазином, где вы приобрели технику, и попытайтесь договориться о лучших условиях для ремонта или замены неисправной техники. Данный подход может быть успешен в большинстве случаев, если отношения между покупателем и продавцом основываются на доверии и взаимном согласии. 3. Если соглашение в добровольном порядке не может быть достигнуто, жалуйтесь на продавца в государственные органы защиты прав потребителей в вашей стране.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что в случае выявления в товаре недостатков в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков или замены товара с недостатками на новый товар аналогичной марки и модели.

Также статьей 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что все расходы по устранению недостатков товара, в том числе доставка товара на ремонт и обратно, несет продавец.

Однако, немецкое законодательство может содержать отличия от российского законодательства в части гарантийного обслуживания товаров, что может повлиять на конкретные права и обязанности сторон в данном случае. Поэтому, необходимо консультироваться с юристом, знакомым с законодательством Германии.