Проблемы с гарантией и заменой телефона: риски и решения

Согласно законодательству Российской Федерации, при предоставлении заменяющего товара продавцом в рамках гарантийного обслуживания, у принимающего товар есть право на его осмотр, а продавец должен обеспечить соответствующие условия. Если после осмотра будет установлено, что повреждения были нанесены именно продавцом, в данном случае магазином, то продавец обязан принять все меры по восстановлению товара или замене его на новый, а именно - без дополнительных условий и оплаты со стороны покупателя. Поэтому, если Ваше утверждение о том, что повреждения были нанесены сотрудниками магазина, будет подтверждено, то оснований для покупки нового телефона нет.

Для разрешения данного вопроса необходимо определиться со сторонами, которые совершали действия с продуктом. В данном случае, является ли магазин ответственным за повреждение телефона или ответственность лежит на самой клиентке.

Если повреждение произошло по вине магазина, то клиентка вправе потребовать возмещения убытков, связанных с покупкой нового телефона. В этом случае необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и гарантийного обслуживания телефона, а также документы, подтверждающие факт повреждения телефона в процессе ремонта.

Если же повреждение телефона произошло по вине самой клиентки, то она сама должна возместить убытки, связанные с покупкой нового телефона. В этом случае необходимо составить акт об установлении обстоятельств повреждения телефона и сделать фотографии повреждений, которые станут основанием для предъявления иска о возмещении ущерба.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут зависеть от обстоятельств и предмета договора гарантии. Возможно, будут применяться статьи Гражданского кодекса РФ, касающиеся ответственности за недостатки товара (статьи 474-484), а также нормы закона о защите прав потребителей (статьи 18, 20, 22).