Проблемы с гарантией и обменным фондом: что делать, если продавец не может заменить товар?

Для определения даты начисления неустойки необходимо рассмотреть условия гарантийного талона и договора между продавцом и покупателем. В случае отсутствия указанных условий, датой начисления неустойки считается дата подачи заявления на подмену. Однако, для точного ответа на этот вопрос необходимо изучить документы, подтверждающие факты сдачи холодильника в ремонт и подачи заявления на подмену.

Для решения данного вопроса понадобится оригинал договора купли-продажи или гарантийного талона, а также документы, подтверждающие даты отправки холодильника на ремонт и подачи заявки на подмену, например, квитанции об отправке и принятии холодильника в ремонт, копия заявки на подмену (если таковая была), соответствующие переписки с продавцом и т.д. Ответ на вопрос о начислении неустойки зависит от условий договора купли-продажи или гарантийного талона и порядка рассмотрения претензий, установленного законодательством Российской Федерации и судебной практикой. Однако, в общем случае, неустойка начисляется со дня установленного срока устранения недостатков, либо со дня получения претензии, если срок устранения не был установлен, если иное не предусмотрено договором или законодательством.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Независимо от потерпевших им затрат на исправление недостатков вещи, потерпевший вправе потребовать возмещения убытков в виде уменьшения покупной цены (снижения оплаты за вещь) или безвозмездного устранения недостатков, а также возмещения расходов на оплату работ (услуг) по исправлению недостатков вещи либо на приобретение другой вещи аналогичной марки (модели, артикула) или на приобретение другой вещи с учетом соотношения цен на вещи указанной марки (модели, артикула)." Статья 333.21 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Если должник не исполнил обязательство в установленный срок, кредитор вправе потребовать уплаты неустойки, если иное не предусмотрено законом или договором."