Проблемы с доставкой заказа из интернет-магазина: задержка на 2 недели и измененные сроки доставки без согласования

Согласно ст. 30 Федерального закона "О защите прав потребителей", если продавец не выполнит своих обязательств по передаче товара в надлежащий срок, потребитель вправе потребовать исполнения обязательств по передаче товара или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Кроме того, согласно ст. 473 Гражданского кодекса РФ, перевозчик несет ответственность за сохранность груза и его доставку в надлежащий срок. Если срок доставки не был согласован с получателем, перевозчик обязан доставить груз в течение разумного времени.

В данной ситуации потребитель может обратиться к продавцу и потребовать исполнения обязательств по передаче товара в надлежащий срок или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также можно обратиться к службе доставки Ponny Express и потребовать компенсации за задержку доставки товара и его утерю в случае невозможности доставки. В случае отказа продавца и службы доставки удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в суд и предъявить требования к продавцу и перевозчику.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Копия заказа из интернет-магазина, где указана стоимость и сроки доставки.
2. Копия договора с доставочной компанией, где указаны условия доставки.
3. Скриншоты страницы с сайта доставочной компании, где были указаны новые сроки доставки, несогласованные с Вами.
4. Письменное заявление о проблеме перед доставочной компанией.
5. Письменные ответы или решения доставочной компании на заявление о проблеме, если такие имеются.
6. Если Вы оплачивали заказ банковской картой, то пригодится копия чека об оплате.
7. Копия Вашего паспорта или иного удостоверения личности.

Для достижения желаемого результата (получения товара) рекомендуется сначала обратиться к доставочной компании с официальной жалобой и ждать их ответа. Если это не поможет, можно обратиться за юридической помощью в суд или к другим компетентным органам.

Закон "О защите прав потребителей": - Статья 22. Право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге); - Статья 25. Условия договора (заключение, изменение и расторжение договора); - Статья 28. Права потребителя при недостатках товаров (работ, услуг); - Статья 30. Ответственность продавца за недостатки товаров (работ, услуг); - Статья 32. Право потребителя на прекращение договора и возмещение убытков.