Проблемы с доставкой на Aliexpress: посылка потеряна, деньги вернут. Рассказ об опыте с MaxiPost и попытках восстановить справедливость

В данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. Согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ, перевозчик обязан доставить груз в целости и сохранности и в установленный срок. Если он не исполняет своей обязанности, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар или на его замену. Также статьей 15 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что продавец несет ответственность за некачественный товар, а перевозчик - за его доставку в целости и сохранности.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в почтовую службу, с которой была отправлена посылка, и требовать выяснения обстоятельств утери. При невозможности решения вопроса с почтовой службой, можно обратиться в судебные или арбитражные органы. Также следует сохранить всю корреспонденцию и доказательства (включая копию трек-номера и call log), которые могут быть использованы в суде в качестве доказательства потери груза.

В данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Доказательства оплаты товара на Aliexpress.
2. Скриншоты статусов и сообщений о доставке на сайте перевозчика MaxiPost.
3. Записи всех переписок и звонков с операторами почтовой службы, где были обнаружены несоответствия в сообщениях.
4. Вся документация по отправке претензии в почтовую службу MaxiPost (письма, электронная почта).
5. Будет полезно иметь доказательства, что посылка не была получена, например, письменные отказы от доставки, если такие имеются.

Сначала необходимо продолжить обращение в почтовую службу, требуя вернуть деньги. Если эта ситуация не будет разрешена в удовлетворительном порядке, то вы можете обратиться в потребительскую службу или судебные органы. Если вы обнаружили, что посылка была украдена, то также можете обратиться в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Необходимо рассмотреть следующие статьи: - Статья 485 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила ответственности перевозчика за сохранность груза; - Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить потребителю исполнение договора купли-продажи; - Статьи 151-153 Гражданского процессуального кодекса РФ, которые регулируют порядок принятия заявлений, возбуждения и рассмотрения гражданских дел по искам потребителей.