Проблемы с доставкой и компенсация от компании: права клиента в случае задержки доставки

Уважаемый, для начала следует обратиться к условиям публичной оферты, предлагаемой магазином. Требуется убедиться в наличии условий о сроках доставки и ответственности магазина за задержку передачи товара потребителю. Если не будет установлен срок доставки или ответственность за задержку не будет указана в условиях публичной оферты, то ответственность будет определяться в соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса РФ.

По данному случаю, если условия о сроках доставки или ответственности за задержку указаны в оферте, то необходимо обратиться к ним. Если нет, то следует указать на ненадлежащее исполнение договора купли-продажи и требовать возмещения убытков.

Предложение магазина значительно отстает от требований закона. Если магазин не готов урегулировать ситуацию добровольно, можно подать жалобу в Роспотребнадзор и/или обратиться в суд с требованием об установлении факта неисполнения обязательств по договору купли-продажи и возмещением убытков, включая неустойку за просрочку, моральный вред и штрафные санкции, в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь копии всех документов, связанных с покупкой товара через интернет, а также переписку с операторами магазина. Это может быть скриншот или сохраненная копия электронной почты, обмен сообщениями через мессенджеры, копии чеков и квитанций об оплате.

Если магазин не в состоянии выполнить свои обязательства по доставке товара в срок, то покупатель имеет право обратиться в соответствующие органы надзора за защитой своих прав, а также потребовать досудебного урегулирования спора. Покупатель может обратиться в суд и требовать возмещения морального вреда, штрафных санкций и компенсации убытков.

Предложенная магазином компенсация в виде бонусов не является соответствующей возмещению убытков, связанных с просрочкой доставки товара. Покупатель имеет право требовать действительного возмещения убытков, возникших вследствие просрочки доставки, а не бонусов.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, могут включать в себя:

• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;
• Статья 303 Гражданского кодекса Российской Федерации об установлении неустойки за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств;
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" о защите прав потребителя на получение товара в установленный срок;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязанности продавца исполнить свои обязательства в полном объеме и в срок.

Клиент в данной ситуации может претендовать на возмещение убытков и морального вреда, а также на выплату неустойки за просрочку доставки в размере, который может быть установлен в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возможное решение данной ситуации может быть урегулировано как добровольно, так и с помощью суда, если продавец не удовлетворит требования потребителя.