Проблемы с доставкой и качеством: что делать, если купленные двери оказались с дефектами?

Покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки или другой марки с соответствующим перерасчетом цены либо пропорциональной скидкой. Если продавец отказался выполнить свои обязательства, покупатель вправе обратиться в суд, предъявив иск о взыскании убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества. При этом, если продавец просит привезти двери к ним на склад, то покупатель вправе попросить обратно вызвать наемного рабочего, чтобы сделать это подтверждение в присутствии своего свидетеля и документировать процесс. Квитанция об уплате является подтверждением факта покупки товара, но не означает отказ от права на возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующие документы:

1. Копия квитанции об уплате за покупку дверей.
2. Копия документа, который вы подписали при получении товара у курьера, где указано, что у вас нет претензий к товару.
3. Фотографии дефектов, обнаруженных в дверях.
4. Копии всех переписок и документов, связанных с данной покупкой и возвратом товара (например, электронные письма, сообщения в мессенджерах).

С учетом предоставленной информации, вы имеете право обратиться в продавца с требованием замены дверей на аналогичный товар без дефектов или существенным снижением цены, если вы не хотите возвращать двери. Вы можете сослаться на то, что у вас не было возможности детально осмотреть товар на момент получения, так как представитель компании не приехал и курьер отказался распаковывать и проверять двери. Если продавец отказывается решать данный вопрос, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный товар без дефектов. Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие организации для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара в полном объеме и при надлежащем качестве;

Статья 458 ГК РФ - обязанность продавца предоставить товар надлежащего качества;

Статья 475 ГК РФ - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в установленные сроки;

Статья 481 ГК РФ - право потребителя на возмещение убытков, причиненных дефектом товара, в т. ч. расходов на его выдачу продавцу и замену на надлежащий товар.