Проблемы с часами из интернет-магазина: неисправности и отказ в замене. Как решить?.

Ситуация, описанная в вопросе, является нарушением прав потребителя. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков в течение разумного срока.

Магазин не исполнил свои обязательства по обеспечению качества товара и не устранил выявленные недостатки в течение разумного срока. Поэтому, он обязан заменить часы на новые, исправные либо вернуть деньги в соответствии с выбором покупателя.

Покупатель может обратиться в магазин с претензией на замену товара на новый, исправный или возврат денежных средств в соответствии с выбором покупателя. Если магазин откажется удовлетворить требование покупателя, то последний имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки часов в интернет-магазине;

2) Документы, подтверждающие факт проведения гарантийного ремонта часов (например, квитанции о приеме-выдаче товара);

3) Корреспонденцию, в том числе электронную, с менеджером магазина, в которой обсуждаются вопросы доставки и времени ремонта.

По предоставленной Вами информации, Ваши права в качестве покупателя были нарушены из-за ненадлежащего качества часов и неправильного проведения гарантийного ремонта. Согласно ст. 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки товара, продавец должен провести бесплатный ремонт либо замену товара на аналогичный. В данной ситуации, учитывая, что часы были сначала ремонтированы неправильно, а затем было обнаружено, что проблема не в механизме, а в условиях эксплуатации, Вы имеете право на замену часов на новые, либо на возврат денег, уплаченных за товар.

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели часы, и обратить внимание продавца на то, что Ваши права были нарушены. Объясните, что ждете замены часов или возврата денег. Уточните сроки ремонта и доставки, а если Вы не получаете от продавца достаточной информации, можете обратиться в Роспотребнадзор, который будет защищать Ваши права как потребителя. При дальнейших нарушениях со стороны продавца, Вам рекомендуется обратиться в суд для защиты Ваших прав.

Статьи, которые могут быть применимымы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителей при покупке товаров ненадлежащего качества и их замене или возврате денежных средств;
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен осуществить замену или вернуть денежные средства за приобретенный товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует права потребителя на возмещение убытков при нарушении обязательств продавцом;
• Глава 30.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает обязательства продавца и права покупателя при купле-продаже товаров ненадлежащего качества.