Проблемы с часами Apple от М.Видео: возврат денег отказан, экспертиза длилась 21 день

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи и общим требованиям безопасности. Если товар не соответствует этим требованиям, покупатель вправе требовать возврата денег или обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

В данной ситуации, покупатель имеет право на возврат денег, так как полученный им товар (часы Apple) не заряжался, то есть не соответствовал условиям договора купли-продажи и общим требованиям безопасности. Возврат денег должен быть произведен без задержек, в течение разумного срока.

Отправка товара на экспертизу также предусмотрена законодательством Российской Федерации и может проводиться в случаях, когда необходимо установить причину неисправности товара. Однако, срок проведения экспертизы не должен превышать установленных законом 15 дней. Если продавец не производит возврат денег в течение разумного срока или превышает установленный законом срок проведения экспертизы, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Поэтому, если продавец М-Видео не возвращает деньги в соответствии с требованиями закона, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи (если имеется).
2. Копия документа подтверждающего оплату товара (например, квитанция об оплате, выписка из банка).
3. Копия гарантийного талона, если он был выдан в момент покупки.
4. Копия запроса-заявки на экспертизу товара (если он был сделан).
5. Копия акта экспертизы товара, если он был проведен.

Также возможно потребуются другие документы, в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Однако, основными и наиболее важными документами будут копии договора купли-продажи, документа подтверждающего оплату и акта экспертизы товара (если такой был проведен).

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену ненадлежащего товара. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества. Статья 25.1 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. Статья 30 Закона «О защите прав потребителей» - Сроки удовлетворения требований потребителя.