Проблемы с кухней: рекламация длилась дольше договоренного срока, возникли новые косяки. Какие права у покупателя?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если участники договора не установили иных сроков, то рекламация может продолжаться в течение разумного времени, необходимого для устранения дефекта в товаре. Однако, если установленные сторонами сроки рекламации исчерпаны, вы можете предъявить требование о выплате неустойки в соответствии с условиями договора. В данной ситуации необходимо обратиться к договору и оценить, были ли установлены сроки рекламации и неустойки. Также, важно обратить внимание на то, как описаны дефекты и косяки в товаре, чтобы правильно оценить их значимость и возможность требования компенсации.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Копию договора на изготовление и установку кухонного гарнитура;

2) Копии всех предыдущих заявлений о рекламации (если они были);

3) Копии корреспонденции с предприятием, изготавливающим и устанавливающим кухонный гарнитур;

4) Доказательства нарушений со стороны предприятия во время изготовления или установки кухонного гарнитура (фотографии, записи разговоров, свидетельские показания и т.д.);

5) Доказательства убытков, которые вы понесли в связи с нарушениями предприятием сроков и качества изготовления и установки кухонного гарнитура.

Относительно продолжительности рекламации надо отметить, что сроки ее рассмотрения устанавливаются договором между сторонами. Если предприятие не исправляет выявленные недостатки в установленные договором сроки, вы можете обратиться в суд и требовать возмещения убытков, включая неустойку за просрочку исправления дефектов.

556, 610, 610.1, 610.2 Гражданского кодекса РФ (о гарантиях качества товара и о порядке предъявления требований, возникающих у потребителя в связи с нарушением установленных сроков) и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или на возмещение расходов на их устранение третьими лицами). Также возможно ссылаться на статьи 781 и 782 Гражданского кодекса РФ (о неустойке при нарушении условий договора).