Проблемы с билетами: ошибка заказа, отмена онлайн и возврат денег

Уважаемый(ая) клиент(ка), в данной ситуации необходимо проанализировать договор, который был заключен Вами и авиакомпанией "Победа". Если по условиям договора билет был приобретен как невозвратный, то авиакомпания не обязана возвратить деньги за отмененный билет. Тем не менее, если в договоре не указаны явные ограничения по возврату перевозочных услуг в случае отмены билета, лучше обратиться в суд с требованием о возврате оплаченных средств. Также стоит обратиться к представителям авиакомпании для детального ознакомления с условиями договора и выработки возможных вариантов разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия билета, который был заказан и оплачен, с отметкой об отмене билета.

2. Подтверждение оплаты билета в соответствии со способом оплаты.

3. Уведомление о зачислении средств на счет компании «Победа».

4. Информация о запросе в колл-центр компании и результатах этого запроса.

После предоставления указанных документов, специалисты компании «Победа» должны принять меры к возврату денежных средств за билет. Если компания не согласна вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 432.1 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества".
• Пункт 3 статьи 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 "Обязанности продавца при продаже товара".
• Пункт 2 статьи 13.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и/или требование о снижении цены товара в связи с нарушением сроков его поставки".