Проблемы при заселении в отеле: нарушение прав потребителя, несоблюдение обязательств туроператора и требование компенсации за проживание

Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации, потребитель имеет право на возмещение убытков, понесенных в результате нарушения прав путем оказания некачественных услуг туроператором. В данном конкретном случае, вы можете составить претензию к турфирме на возврат оплаты за некачественное проживание в отелях. Касаемо вопроса о компенсации морального ущерба, следует учитывать все указанные факты и обстоятельства, включая факт рукоприкладства со стороны администратора отеля. Однако, конкретную сумму указать в иске нельзя, т.к. она должна соответствовать фактически понесенным убыткам и повлечь за собой соответствующие доказательства.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия письма в турфирму для составления претензии;

2. Ксерокопии паспортов свидетелей;

3. Фотографии номеров отелей в архивах;

4. Одна видеозапись с Мариной, администратором;

5. Выписка из отеля Аврора о датах проживания;

6. Записи разговоров с туроператорами;

7. Распечатка попыток звонков на все горячие линии;

8. Показания свидетелей;

9. Агентский договор с Пегасом;

10. Описание проблем в номерах (отсутствие кровати, матрас на полу, отсутствие кондиционера, сломанный душ и т.д.);

11. Копии отельного ваучера и карты регистрации.

С учетом факта рукоприкладства администратора, в иске стоит указать сумму за моральный ущерб в соответствии с настоящим законодательством, а также просить возмещения фактически понесенных расходов на проживание и неустойки за нарушение условий договора.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение ущерба, причиненного недостатками товаров (услуг);
• Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом (исполнителем) в связи с ненадлежащим исполнением обязательств;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на компенсацию морального вреда;
• Статья 403 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за ненадлежащее выполнение обязательств.

Однако, конкретные статьи, которые будут применимы в данном случае, могут зависеть от дальнейших обстоятельств и доказательств в данном деле.