Проживание в отеле: оплата кэшем, гондон и нарушение прав гостя

Ситуация может быть квалифицирована как нарушение прав потребителя, поскольку отель не предоставил услугу в полном объеме, не позволив посетительнице прожить в номере все забронированные дни, несмотря на то, что оплата была произведена. Однако, нарушение правил отеля, о котором говорится полицией, также может служить причиной отказа в возврате денег, если правила были ясно и доступно поданы клиенту и предусматривали такое условие. Для решения спора можно предложить использовать механизмы регулирования споров, предусмотренные договором между отелем и клиентом, либо обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и сведения:

1. Квитанцию об оплате проживания через букинг кэшем.

2. Правила отеля, подписанные Вами при заселении.

3. Протокол, составленный при вызове полиции и все сведения, указанные в нем.

4. Всю полученную от персонала отеля корреспонденцию, сообщения, записи и т.д., связанные с нарушением.

5. Сведения о таком нарушении в отеле, как использование в номере гондона.

Судя по описанию, в данной ситуации могут быть нарушены права и интересы гостя отеля, поскольку отель обязан предоставить услугу по проживанию за оплаченную сумму и не имеет право требовать дополнительную оплату, если она не предусмотрена договоренностью. Также вопросом является соответствие правил отеля законодательству Российской Федерации, в том числе закону о защите прав потребителей.

Конкретно применимых статей закона в данном случае нет, так как это вопрос не касается нарушения закона РФ. Однако, если бы данное происшествие произошло в России, возможно было бы применение соответствующих статей Гражданского кодекса (статьи 781 - 852), а также Закона РФ "О защите прав потребителей" (152-ФЗ).