Проблема с ковровым покрытием в отеле: требование оплаты 540 € и списание средств с карты без согласия гостя. Что делать?

Действия отеля противоречат законодательству Российской Федерации, поскольку они не имеют права списывать деньги с банковской карты клиента без его предварительного согласия или судебного решения, установившего долговую обязательство клиента. Если у клиента нет документов, которые подтверждали бы наличие пятна на ковровом покрытии или его повреждение, когда они находились в номере, клиент не несет ответственности за прямые и непосредственные убытки отеля, такие как замена коврового покрытия. В данной ситуации следует продолжать переписку с отелем, причем желательно письменно или электронно, требовать отеля предоставить документы, подтверждающие наличие пятна на ковровом покрытии и его стоимость замены. Если отель не может предоставить такие доказательства, то он не имеет права требовать возмещения убытков. В случае, если отель настаивает на оплате, то клиент может обратиться за юридической помощью специалисту в области защиты прав потребителей или к адвокату.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии оплаты номеров в отеле и иные квитанции, подтверждающие факт оплаты проживания. Кроме того, стоит запрашивать копии документов, выданных отелем при заселении в номер, которые подтверждают состояние комнаты, допустимый уровень загрязнения и неисправности оборудования на момент заселения. Если документы были подписаны, то необходимо ознакомиться с их содержанием и проверить, были ли указаны существующие на момент заселения повреждения в номере, включая выявленные ранее пятна на ковре.

Согласно законодательству Российской Федерации, отель не имеет права списывать деньги с банковской карты гостя без его согласия и разрешения, если не было предварительно заключенного договора об оплате возможных повреждений в номерах исходя из фактических расходов. В данном случае не было подобного соглашения, следовательно, отель не мог списать деньги с карты гостей без их согласия.

Для защиты своих прав в данной ситуации рекомендуется обратиться к адвокату для подачи соответствующих документов в суд, включая копии всех вышеперечисленных документов, а также переписку с отелем и банком. В иске следует требовать возврат несанкционированных списаний с карты, а также компенсации морального вреда.

Статья 302 ГК РФ "Договор оказания услуг" может быть применяема в данной ситуации. Также могут быть применены статьи 403 и 404 ГК РФ об ответственности за причинение вреда имуществу и статьи 1069 и 1070 ГК РФ о гостиничном проживании и договоре проживания.