Проблемы при заказе стиральной машины на сайте Озон: возможности и права потребителя

Действия Озон в данной ситуации не являются законными, поскольку продавцы на сайте Озон обязаны предоставлять потребителям возможность приобретения товара на условиях, указанных на сайте. В данном случае, продавцы не смогли выполнить свои обязательства поставки заказанного товара, без объяснения внятной причины. Это нарушает права потребителя и нормы законодательства РФ "О защите прав потребителей".

Вы можете направить претензию Озону о нарушении прав потребителя через службу поддержки на сайте Озон, а также обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если ваша претензия не будет удовлетворена.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копии заказов и подтверждений оформления заказов на сайте Озон; 2. Копии оплаты за товар (чеки или платежные поручения); 3. Копии сообщений об отмене заказов с указанием причин отмены; 4. Копия закона "О защите прав потребителей".

Действия Озон будут законными, если они будут соответствовать требованиям закона "О защите прав потребителей", который регулирует права и обязанности потребителей при покупке товаров. Однако, если Озон нарушил права потребителей, например, не предоставил возможность замены товара или возврата денежных средств, то потребитель имеет право обратиться с претензией в Роспотребнадзор или суд в соответствующей ситуации.

Рекомендуется в первую очередь обратиться в службу поддержки Озона с просьбой уточнить причины отмены заказов и договориться о возврате денежных средств. Если же потребитель не смог решить свой вопрос в претензионном порядке, то он может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. В случае, если ситуация не будет разрешена, потребитель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

стандартные условия договора купли-продажи, предусмотренные статьей 454 Гражданского кодекса РФ;

права потребителя, закрепленные статьями 18.1, 18.2, 18.3, 18.4, 22.1, 22.3, 22.4, 25, 30, 31, 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Если Озон не выполняет свои обязательства, Вам следует обращаться к продавцу в письменной форме, с указанием требуемых действий и сроков их выполнения. В случае недееспособности продавца или его отказа от исполнения своих обязанностей по договору Вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов и взыскания причиненного ущерба.