Проблемы после ремонта телефона: задержка выдачи, ошибки мастера, противоречивая информация и отсутствие книги жалоб

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право на получение книги жалоб и предложений в месте приобретения товара или оказания услуги. Также важно учитывать, что при оказании услуг сервисными центрами, они обязаны предоставлять услуги с соблюдением требований качества и в срок, установленный договором. В данном случае, такое длительное отсутствие телефона без объяснения причин может свидетельствовать о нарушении обязательств сервисного центра. Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права. Кроме того, потребитель может в любой момент затребовать книгу жалоб и предложений, независимо от того, заказывал ли он услуги или оплачивал их. Поэтому в данной ситуации потребитель вправе требовать предоставления книги жалоб и предложений, не дожидаясь получения телефона.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Документы, подтверждающие сдачу телефона в сервис-центр, такие как квитанция об приеме телефона на ремонт или договор на обслуживание техники.

2. Корреспонденцию с сервис-центром, которая подтверждает тот факт, что телефон был отдан на ремонт, затем был отозван и находится в обработке уже месяц.

3. Соответствующие документы, которые подтверждают тот факт, что мастер сервис-центра допустил новую ошибку, портя при этом телефон оплавленным корпусом.

4. Документы, подтверждающие необходимость забирать книгу жалоб в сервис-центре и сведения о том, что ее отказываются выдать.

Относительно законности логики сервис-центра, могу сказать, что законодательством Российской Федерации предусмотрено право потребителей на доступ к книге жалоб независимо от наличия заблаговременной оплаты за услуги или товары. Поэтому, если потребитель требует от сервис-центра книгу жалоб, он должен ее получить, независимо от того, отдан ли телефон на ремонт или не оплачены еще предоставленные услуги.

Таким образом, потребитель имеет право затребовать выдачу книги жалоб в сервис-центре независимо от того, был ли отдан телефон на ремонт или не оплачены предоставленные услуги.

Статья 19 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» ("Основные права потребителей товаров и услуг") Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств") Статья 906 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара")