Проблемы с подключением интернета и ТВ Ростелекома: противоречивая информация на сайте

Законодательство Российской Федерации устанавливает, что провайдеры услуг связи, включая Ростелеком, должны предоставлять услуги доступа в сеть Интернет и телевидения на территории Российской Федерации с учетом соответствующих регулирующих норм и правил. Если клиент обратился к Ростелекому для подключения указанных услуг и на сайте компании указано, что адрес обслуживается, то Ростелеком должен осуществить подключение, если, конечно, клиент предоставил все необходимые документы и выполнил другие обязательные требования. Любые действия Ростелекома, направленные на отказ в предоставлении услуг, должны быть обоснованы соответствующими фактическими обстоятельствами и юридически обоснованы.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи с Ростелекомом, если такой договор был заключен.

2. Скриншоты или распечатки с сайта Ростелекома, где указано, что адрес является подключаемым.

3. Корреспонденцию с Ростелекомом, в том числе электронные письма или сообщения в личных кабинетах, где Ростелеком отказывает в подключении интернета и тв по данному адресу.

4. Документы, подтверждающие факт такого отказа, например, запись переговоров или письменные заметки.

5. Документы, подтверждающие вашу личность, если они не были предоставлены ранее.

На основании этих документов вы сможете обратиться в Ростелеком и оспорить отказ в подключении интернета и тв. Если Ростелеком не будет решать вопрос добровольно, то вам придется обратиться в суд.

Статья 7 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 14 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"; Статья 15 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".