Услуги ТВ и интернета: проблемы с подключением и оплатой

При подключении услуг ТВ и интернет по тарифу Орион Экспресс 350 вы заключили договор с провайдером. Если в договоре условия оплаты указаны отдельно для услуг ТВ и интернет, и вы оплачивали только услуги ТВ с декабря 2019 года, то провайдер вправе требовать уплаты задолженности за интернет и возможно удержать неустойку. Однако, если с момента подключения услуг ТВ и интернет вы пользовались обеими услугами и у вас не было возможности контролировать оплату каждой услуги отдельно, то вы можете предъявить провайдеру претензию о неправомерном удержании. Для решения спора возможно также обращение в Роскомнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобится договор на услугу ТВ и интернет тариф Орион Экспресс 350, а также документы, подтверждающие оплату за данную услугу в период со декабря 2019 года по текущее время. Если провайдер не включил изменения по тарифу, то Вами должны быть предоставлены подтверждающие документы о пополнении счета через онлайн-сервис Сбербанка. Однако, при данной ситуации важно уточнить условия договора, в котором могут быть определены случаи, когда провайдер не несет ответственности за качество предоставляемой услуги.

Гражданский кодекс РФ, статья 781 "Услуги связи. Договор на оказание услуг связи" и нормы потребительского законодательства в части ответственности продавца (официальный сайт: zakonrf.info).