Проблемы после ремонта телефона: неисправный дисплей, неработающий индикатор и звук. Как воспользоваться гарантией и жаловаться на мастера

Здравствуйте! Если мастер не выполнил работу должным образом, то у Вас есть право на требование её исправления в соответствии с законом "О защите прав потребителей". В рамках данного закона, Вы можете обратиться с жалобой в сервисный центр, проконсультироваться с юристом и написать претензионное письмо, в котором Вы должны указать черные на белом, какие именно работы были проведены, документально подтвердив это. Далее, просьбу о бесплатной замене или исправлении дефектов, и определить конкретный срок. Если Вас не устроит ответ сервисного центра, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за ремонт суммы, либо о бесплатной замене или ремонте телефона. В случае некачественной работы мастера, Вы также можете потребовать компенсацию морального вреда. Попросите у сотрудника сервисного центра документы, подтверждающие выполненные работы, а также обязательства по гарантийному обслуживанию.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг в сервисном центре, если такой был заключен. В нем должны содержаться условия о сроках и качестве выполнения работ.

2. Акт приема-передачи телефона с указанием его модели, серийного номера, исходного состояния и признаками повреждения, если такой был составлен.

3. Чек или квитанция об оплате услуги, если таковая проводилась.

4. Корреспонденцию и записи разговоров с мастером, где можно установить причину неисправности и выяснить переговоры о заказанной запчасти.

5. Фотографии поврежденных деталей до и после ремонта.

В данной ситуации, если качество работ не соответствует установленным нормам, то Вы имеете право предъявить претензии к представителям сервисного центра. Если претензии не будут учтены и мастер не приведет работу в соответствие с условиями договора, то Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или судебным порядком защитить свои права. Успех решения данного вопроса зависит от юридической квалификации и возможностей общения с представителями компании-исполнителя, но Вы имеете все основания для требования замены товара или его возврата.

Статьи закона, которые могут применяться к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на получение товара (работы, услуги) надлежащего качества в установленный договором срок. 2. Статья 19 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в установленный законодательством срок. 3. Статья 20 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара.

Потребитель в данном случае имеет право потребовать замены ненадлежащего товара либо отказаться от исполнения договора и требовать возврата денежных средств. Также потребитель может предъявить требования к мастеру, если он оказал услуги ненадлежащего качества. Если возмещение ущерба не производится, потребитель имеет право обратиться в суд.