Проблемный заказ телефона в интернет-магазине Mi-Meizu: не доставлен, не ответили на вопросы и звонки. Нужна помощь!

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен поставить потребителю товар в срок, установленный договором (статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Если продавец не исполняет своих обязательств, потребитель имеет право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы с учетом понесенных им расходов (статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). В данном случае, я бы порекомендовал потребителю обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или Федеральную службу судебных приставов для защиты своих прав и возврата денежных средств. Также имеет смысл отправить продавцу претензионное письмо с требованием выдать товар или вернуть деньги в течение повестки времени и с уведомлением о последствиях в случае неподчинения требованию.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Копия оригинального заказа и подтверждения оплаты, которые могут содержать информацию о товаре, сумме платежа, дате заказа и оплаты.

2. Копии электронных или письменных переписок с интернет-магазином, в которых вы задавали вопросы о статусе заказа и запрашивали возврат денег. Если были произведены звонки, то важно записывать дату, время разговора, имя оператора и содержание его ответов.

3. Копии жалоб и заявлений в государственные органы и/или потребительские организации, если вы обратились за помощью в их решении данной проблемы.

Если интернет-магазин не предоставляет вам возврат денег и не обеспечивает исполнение заказа, то необходимо обратиться к юристу, который будет иметь возможность помочь в составлении жалобы в судебные органы или защищать ваши права в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые применимы к данной ситуации в Российской Федерации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товаров (работ, услуг)".
• Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" "Возврат товара надлежащего качества".
• Статья 31 Закона "О защите прав потребителей" "Возврат товара ненадлежащего качества".
• Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок рассмотрения заявлений и претензий потребителей".