Заказ в интернет-магазине не доставлен. Права потребителя нарушены. Подробности

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребителем является гражданин, который приобретает товары или услуги для собственных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В данном случае, при условии, что вы заказывали товары на алиэкспресс и оплатили доставку, вы можете быть признаны потребителем, а не получателем, и следовательно, имеете право на защиту своих прав в соответствии с действующим законодательством. Если компания отказывается выполнять свои обязательства по доставке товара и информация о звонках курьера является ложной, вы можете обратиться в суд или в уполномоченные органы по защите прав потребителей с требованием возместить ущерб в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи или иного документа, подтверждающего заключение договора с интернет-магазином, а также запись звонков и смс-сообщений, связанных с доставкой товара. Кроме того, может потребоваться соответствующее заключение экспертизы в случае возникновения споров о том, как и почему доставка была неосуществлена.

Относительно статуса потребителя следует отметить, что в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" "потребитель" - это физическое лицо, покупающее товары (включая животных), заказывающее и (или) использующее услуги (включая работники сферы услуг), а также иное лицо в соответствии с законом и иными правовыми актами, если использование товара, услуги осуществляется в целях удовлетворения личных, семейных, домашних или иных бытовых нужд.

Следовательно, если вы заказывали товары и услуги в целях, указанных в определении потребителя, то вы являетесь потребителем в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Российской Федерации.

Федеральный Закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": - Статья 18 "Ответственность продавца за недостатки товара (работы, услуги)" - Статья 22 "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества" - Статья 25 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" - Статья 29 "Права потребителя при оказании услуг ненадлежащего качества"