Проблема заказа кроссовок из Москвы: неправильная пара. Как ее решить?

Здравствуйте! Если вы получили другую пару кроссовок, отличную от той, что была заказана, вам необходимо обратиться к продавцу по почте, чтобы сообщить о проблеме и попросить замену или возврат денег. В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", вам как покупателю полагается право на обмен или возврат товара в случае выявления его недостатков. При обращении к продавцу следует сохранить доказательства покупки, такие как кассовый чек или накладную.

Для решения данного вопроса вам нужно обратиться к продавцу в Москве, у которого вы сделали заказ кроссовок, и зафиксировать факт неправильной поставки товара. Для этого вам пригодятся следующие документы:

1. Копия заказа или чека об оплате, подтверждающая факт покупки кроссовок.
2. Копия электронной почты или иного документа, где были описаны модель, размер, цвет и другие характеристики заказанных кроссовок.
3. Копия накладной, приложенной к посылке с неправильными кроссовками.
4. Фотографии полученных кроссовок, где видны их характеристики.
5. Текст сообщения, которое вы отправили продавцу с просьбой решить вопрос.

После получения этих документов, продавец должен рассмотреть ваше обращение и принять меры для замены неправильных кроссовок на заказанные. Если продавец отказывается решать вопрос или не отвечает на ваши письма, вы можете обратиться в защиту своих прав к Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Статьи закона для решения данного вопроса зависят от того, был ли заключен договор на покупку кроссовок и были ли условия по доставке и возврату товара оговорены в договоре. Если был заключен договор и в нем не был оговорен порядок возврата товара, то возможно применение статей 458 и 459 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующих порядок возврата товара ненадлежащего качества. Если же были условия о доставке, то возможно применение статьи 466 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует ответственность продавца за неправильную доставку товара.