Как вернуть товар в онлайн-магазине кроссовок: решение проблем с получением заказа и обращений к консультанту

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, ваша ситуация соответствует случаю неправильной реализации товара. Сроки на возврат товара зависят от политики конкретного магазина, но обычно составляют от 7 до 14 дней со дня получения товара. Если на ваши обращения не отвечают сотрудники магазина, рекомендую написать письменное заявление на возврат денежных средств и отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении, сохраняя копию для себя. В случае отказа магазина в возврате денег или отсутствия ответа на заявление, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы: 1. Доказательства оплаты, такие как квитанция об оплате/счёт/электронный чек и т.д. 2. Копия договора купли-продажи товара или подтверждение заказа, содержащее информацию о товаре, его качестве, стоимости и сроках поставки. 3. Другие документы, подтверждающие некорректность поставленного товара, например, фото товара. 4. Корреспонденцию с консультантом магазина, в которой он молчит на третий день.

На основании этих документов у вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества и получения полной стоимости товара, в том числе и расходов на доставку. Рекомендуется направить магазину письменное уведомление о возврате товара в соответствии с требованиями закона "О защите прав потребителей". Если продавец будет отказываться принимать возврат, вам следует обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если товар не был заказан потребителем; статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": сроки реакции продавца на требования потребителя, в том числе на требования о возврате денежных средств.