Как верно выбрать размер кроссовок на Wildberries: опыт получения заказа с неожиданной проблемой

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно статье 454 ГК РФ, продавец несет ответственность за передачу товара покупателю в соответствии с договором купли-продажи. В данном случае, продавец - интернет-магазин Вайлдберриз.

Согласно пункту 2 статьи 458 ГК РФ, если выявлено несоответствие переданного товара условиям договора, покупатель вправе потребовать замены товара на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены.

Покупатель имеет право на такие требования, если не может пользоваться товаром по его прямому назначению из-за обнаруженных недостатков.

В случае, если служба поддержки отказывает в приеме товара, необходимо обратиться к уполномоченным органам за защитой прав потребителей, например, Роспотребнадзору или судебным органам, чтобы обеспечить восстановление нарушенных прав.

Возможность возврата товара в данном случае связана со множеством факторов, включая наличие доказательств передачи и доставки товара, а также своевременность и умеренность возбуждения требований.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Заявление на возврат товара с подробным описанием ситуации, как вы получили неправильный товар и что вы желаете вернуть деньги или получить желаемый товар.

2. Доказательства того, что вы получили неправильный товар вместо заказанного, включая, но не ограничиваясь, копией заказа, копией квитанции об оплате, фотографии или видео с открытием коробки и сравнением содержимого с заказом и т.п.

3. Свидетельства о том, что вы связались со службой поддержки и вам был дан отказ в возврате товара в силу его непроверки при получении.

После того, как вы подготовите необходимые документы, вы можете связаться с юридической консультацией для получения конкретных рекомендаций и помощи в решении данного вопроса.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Договор купли-продажи товара".
2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге)".
3. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на защиту своих прав от недобросовестных действий продавца (исполнителя)".
4. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на уменьшение покупной цены".
5. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества".