Возврат бракованных кроссовок из Wildberries: опыт пользователя

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный возможный ремонт или замену товара в случае выявления производственного брака в течение гарантийного срока. В Вашем случае, поскольку заявка на проверку товара была одобрена, Вы должны получить возмещение стоимости товара или услуги в полном объеме в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если деньги за товар не были возвращены вам в установленный срок, то вам нужно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Если продавец отказывается выплатить возмещение или длительно откладывает сроки выплаты, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав, представив доказательства покупки товара и всех связанных с ним расходов.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 данного закона, если товар не соответствует требованиям, предъявляемым к этому виду товара, покупатель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, необходимо обратиться к продавцу (wildberries) с требованием вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Для этого следует обратиться в службу поддержки сайта Wildberries, написав жалобу и приложив все необходимые документы (копия договора купли-продажи, копия заявки на проверку товара, фото и видео дефектов).

Если продавец в течение разумного срока не отреагирует на жалобу либо откажется удовлетворить требование, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от того, исходя из каких условий была заключена договор о купле-продаже товара и какие правила были установлены для возврата товара.

Если продавец установил правила возврата товара, например, возврат в течение 14 дней в случае отсутствия дефектов, то применяется статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) - "Правила возврата товара надлежащего качества".

Если товар приобретен с нарушением прав потребителя, то можно ссылаться на статьи 18.1 и 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).

Если купленный товар является некачественным, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналогичного производителя, а также возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае применяется статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, то вопрос регулируется статьями 450-452 ГК РФ - "Возмещение продавцом товарной цены и возмещение убытков".

Для подробного рассмотрения и решения данного вопроса необходимо обратиться к юристу, грамотно ориентирующемуся в законодательстве Российской Федерации.