Оплата кроссовок через Wildberries: возврат денег и продолжительность экспертизы

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить некачественный товар или вернуть потребителю деньги в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если иное не установлено договором между продавцом и потребителем или техническим регламентом. Продавец может провести экспертизу товара для установления наличия брака в течение срока, указанного в акте передачи на экспертизу, однако данный срок не должен превышать 20 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если в течение этого срока претензия потребителя не удовлетворена, потребитель вправе обратиться в суд или уполномоченный орган по защите прав потребителей. В данном случае, вам следует обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд, если продавец не выполняет свои обязательства.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении Ваших прав потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, ответственность за качество товара в магазинах и в торговых сетях несут сами продавцы. В данном случае, представитель компании wildberries должен был вернуть Вам деньги в течение установленного законодательством срока, который составляет 7 рабочих дней со дня получения заявления об отказе от товара. При этом, Вам необходимо иметь подтверждающие документы, такие как чек, акт передачи на экспертизу и т.д. Экспертиза должна быть проведена в установленный законодательством срок, который может быть уточнен в Роспотребнадзоре. Если установленные законодательством сроки не соблюдены, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

2. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца вернуть потребителю уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

3. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара.

4. Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая устанавливает ответственность продавца за нарушение сроков возврата денежных средств.

В данном случае потребителю следует в первую очередь обратиться к продавцу (в данном случае к компании Wildberries) с требованием о возврате денег за некачественный товар, который не соответствует заказу. Если компания продолжит игнорировать требования потребителя, то можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца или в суд.