Клиент получил товар в Wildberries, но столкнулся с проблемой - что делать?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае возникновения недостатков качества товара в течение 7 дней со дня его покупки, покупатель имеет право на замену этого товара на аналогичный товар или на товар с аналогичными потребительскими свойствами. В случае, если замена товара невозможна, покупатель может потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, в данном случае покупатель имеет право на замену самоката на аналогичный товар или на товар с аналогичными потребительскими свойствами в течение 7 дней со дня его покупки. При отказе продавца заменить товар, покупатель имеет право на возврат денежных средств. Продавец не вправе требовать проведения самостоятельно экспертизы товара.

Мои рекомендации в данной ситуации сводятся к тому, чтобы продавцу предъявить требование о замене товара на один с аналогичными потребительскими свойствами или на товар с аналогичными потребительскими свойствами, либо о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. В случае, если продавец откажется удовлетворить эти требования, покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия чека об оплате данного товара, подтверждающая факт оплаты и дату покупки.

2. Копия отзыва на сайте продавца, в котором Вы указали проблему с товаром и приложили фото.

3. Копия заявки, отправленной продавцу с указанием проблемы и приложенным фото товара.

4. Копия ответа продавца, в котором он отказал в возврате денежных средств и предложил провести экспертизу товара.

Если продавец не удовлетворил Вашу претензию, то у Вас есть право обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. При обращении в суд необходимо представить все документы, подтверждающие факт покупки и проблему с товаром, а также документы, подтверждающие сведения о продавце и онлайн-магазине. Кроме того, при необходимости может потребоваться проведение экспертизы товара для определения наличия брака и его причины.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся гарантийных обязательств продавца; - статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит об обязательстве продавца устранить недостатки товара; - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на отказ от исправленного товара и возврат денежных средств; - статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", где описывается порядок рассмотрения претензий потребителя.